home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Kompuutteri Kaikille K-CD 1998 #6 / kopuutteri 6.98.iso / arkivet / ie16dk / iew31_1.cab / support.txt < prev   
Text File  |  1997-05-19  |  10KB  |  244 lines
  1.        -----------------------------------------------------------
  2.                VIGTIGT til Microsoft Internet Explorer 3.02a
  3.                                maj 1997             
  4.        -----------------------------------------------------------
  5.                (c) Copyright Microsoft Corporation, 1997
  6.  
  7.  
  8. Dette dokument indeholder supplerende oplysninger eller de allerseneste 
  9. oplysninger til supplering af dokumentationen til Microsoft Internet 
  10. Explorer 3.02a og Internet Mail.
  11.  
  12. ------------------------
  13. S┼DAN BRUGES DOKUMENTET
  14. ------------------------
  15.  
  16. Det er lettest at lµse Support.txt pσ skµrmen, hvis du maksimerer vinduet i
  17. Notesblok.
  18.  
  19. Hvis du vil udskrive Support.txt, skal du σbne filen i Notesblok eller et 
  20. andet tekstbehandlingsprogram og derefter klikke pσ Udskriv i menuen 
  21. Filer.
  22.  
  23. -------
  24. INDHOLD
  25. -------
  26.  
  27. Microsoft Services
  28. Microsoft AnswerPoint
  29. AnswerPoint Information Services
  30. Microsoft AnswerPoint Standard Support
  31. Microsoft AnswerPoint Priority Support
  32. Microsoft Service Advantage
  33. Microsoft Solution Provider
  34. Microsoft Authorized Support Centers
  35. Nσr du ringer til Microsoft
  36.  
  37.  
  38. Microsoft Services
  39. ------------------
  40.  
  41. Hvis du befinder dig uden for USA og har sp°rgsmσl om et Microsoft-
  42. produkt, skal du f°rst:
  43.  
  44. *    Lµse dokumentationen til produktet og andet trykt materiale, der
  45.     leveres sammen med produktet.
  46. *    Se i den indbyggede Hjµlp-funktion.
  47. *    Lµse de VIGTIGT-filer, som findes pσ programdisketterne. Disse
  48.     filer indeholder generelle oplysninger, som f°rst er blevet 
  49.     tilgµngelige, efter at b°gerne i programpakken er blevet trykt.
  50. *    Lµse de °vrige elektroniske oplysninger i f.eks. Microsoft 
  51.     FastTips, Microsoft MSDL og Internet. Yderligere oplysninger 
  52.     finder du i nedenstσende afsnit.
  53.  
  54. Hvis du stadig ikke har fundet en l°sning pσ dit problem, kan du kontakte
  55. Microsoft for at fσ oplysninger om, hvordan du fσr teknisk support. 
  56. Nedenfor finder du en beskrivelse af de supportmuligheder, som Microsoft
  57. tilbyder.
  58.  
  59. Microsoft AnswerPoint
  60. ---------------------
  61.  
  62. Microsoft er bekendt med, at behovet for teknisk support varierer fra 
  63. bruger til bruger. Microsoft AnswerPoint giver derfor flere muligheder
  64. og adgang til teknisk support af h°j kvalitet. Du kan vµlge mellem en
  65. rµkke forskellige supportmuligheder, lige fra elektroniske informations-
  66. tjenester til supportkontrakter, som giver adgang til support d°gnet
  67. rundt.
  68.  
  69. Nedenfor finder du en beskrivelse af de serviceydelser, der indgσr i 
  70. Microsoft AnswerPoint Support. Du kan fσ yderligere oplysninger om 
  71. indhold og priser ved at kontakte Teknisk Support hos Microsoft. 
  72. Microsoft forbeholder sig ret til at µndre priser og serviceydelser 
  73. uden forudgσende varsel.
  74.  
  75. AnswerPoint Information Services
  76. --------------------------------
  77.  
  78. Microsoft tilbyder elektroniske informationstjenester 24 timer i d°gnet,
  79. σret rundt. Microsoft MSDL (Microsoft Download Library) benyttes via 
  80. modem. Fra MSDL kan du hente oplysninger, drivere, programopdateringer 
  81. m.m. Microsoft FastTips er en fax-service, som du kan ringe til via 
  82. telefonen. Du kan bestille en lang rµkke tekniske artikler eller andre 
  83. oplysninger. Artiklerne sendes via fax. Via Internet kan du fσ de sidste
  84. nye oplysninger fra Microsoft, og der findes ogsσ en sσkaldt Microsoft 
  85. Knowledge Base, som er en database med flere tusinde tekniske artikler
  86. om Microsofts produkter.
  87.  
  88. Microsoft TechNet er den vigtigste informationskilde om Microsofts 
  89. programmer for personer, der arbejder med support. TechNet er et 
  90. σrsabonnement pσ en CD-ROM med over 100.000 artikler med tekniske 
  91. oplysninger om Microsofts produkter, fejllister, l°sningslister og meget
  92. andet.
  93.  
  94. Microsoft Developer Network (MSDN) er et informationsprogram pσ CD-ROM
  95. med ca. 300.000 sider tekniske oplysninger, som primµrt henvender sig 
  96. til softwareudviklere og programm°rer.
  97.  
  98. Microsoft AnswerPoint Standard Support
  99. --------------------------------------
  100.  
  101. Microsoft AnswerPoint Standard Support er en gratis garantisupport, som
  102. du automatisk fσr, nσr du k°ber Microsofts programmer, operativsystemer
  103. og programmeringsvµrkt°jer. Supporten er tidsbegrµnset og begynder fra 
  104. dit f°rste opkald til Microsoft AnswerPoint Support. Supporten er en 
  105. telefonservice, som du kan benytte i kontorets σbningstid.
  106.  
  107. Bemµrk! Hvis dit Microsoft-produkt er forudinstalleret pσ computeren 
  108. eller er blevet distribueret sammen med computeren, eller er leveret af
  109. en Internet-udbyder, er computerproducenten eller Internet-udbyderen
  110. ansvarlig for at yde dig produktsupport. Microsofts afgiftsbaserede 
  111. Priority Support og vores informationstjenester er dog tilgµngelige, 
  112. uanset hvordan du har erhvervet Internet Explorer.
  113.  
  114. FEJLFINDING VED PROBLEMER MED INTERNET-FORBINDELSE
  115. ==================================================
  116.  
  117. Internet-udbydere valgt pσ skµrmen Kom pσ Internettet! 
  118. ----------------------------------------------------------
  119. ------------------
  120.  
  121. Hvis du har fσet forbindelse til Internettet ved at bruge en af de 
  122. Internet-udbydere (ISP), der er tilgµngelige gennem Kom pσ Internettet!,
  123. er oplysningerne om din Internet-forbindelse automatisk blevet lagret pσ
  124. din computer. Hvis du har problemer med at fσ forbindelse, skal du 
  125. kontakte din Internet-udbyder. 
  126.  
  127. Microsoft AnswerPoint Priority Support
  128. --------------------------------------
  129.  
  130. Microsoft AnswerPoint Priority Support tilbyder en rµkke support-
  131. kontrakter med forskelligt indhold og til forskellige priser. I 
  132. princippet kan du vµlge mellem fire serviceniveauer, afhµngigt af hvilke
  133. produkter du °nsker support til. Du kan k°be supporten i form af en
  134. enkeltstσende supportkontrakt, en 5-pack, eller en st°rre kontrakt med
  135. flere supportmuligheder og en bredere service. Nσr du benytter Microsoft
  136. AnswerPoint Priority Support, bliver dit telefonopkald besvaret f°rst, 
  137. og du bliver stillet direkte om til nogle af de mest erfarne konsulenter
  138. hos Microsoft. 
  139.  
  140. Microsoft Service Advantage
  141. ---------------------------
  142.  
  143. Microsoft Premier Support
  144.  
  145. Microsoft Premier Support tilbydes store virksomheder med omfattende 
  146. IT-systemer, der er baseret pσ Microsofts produkter. Hvis du tilmelder 
  147. dig Premier Support, har du ret til support pσ alle Microsofts
  148. programmer. 
  149. Du fσr din egen kontaktperson, en sσkaldt Technical Account Manager
  150. (TAM), som varetager dine interesser og s°rger for at finde en hurtig og
  151. tilfredsstillende l°sning pσ dine problemer. Som kunde fσr du ogsσ adgang 
  152. til forebyggende oplysninger og service.
  153.  
  154. Microsoft Solution Provider
  155. ---------------------------
  156.  
  157. Microsoft har en rµkke samarbejdspartnere, som hjµlper virksomheder og 
  158. organisationer med integration, udvikling, undervisning og teknisk
  159. support. Disse samarbejdspartnere kaldes for Solution Providers, fordi 
  160. de leverer sσvel skrµddersyede som fµrdigpakkede l°sninger til kunderne.
  161.  
  162. En Microsoft Solution Provider er sat godt ind i Microsofts strategier, 
  163. har stor erfaring med IT-systemer, der bygger pσ Microsofts systemer, og 
  164. modtager l°bende undervisning og nye oplysninger fra Microsoft. Pσ 
  165. verdensplan omfatter Microsoft Solution Provider-programmet tusindvis af 
  166. virksomheder med titusindvis af ansatte.
  167.  
  168. Pσ Microsofts World Wide Web-side kan du finde en liste over alle 
  169. Solution Providers i Danmark. Du kan ogsσ kontakte Microsoft 
  170. Salgssupport.
  171.  
  172. Microsoft Authorized Support Centers
  173. ------------------------------------
  174.  
  175. Authorized Support Centers (ASC) er en sµrligt udvalgt gruppe af 
  176. Microsoft Solution Providers, som varetager et bredt udbud af support-
  177. og serviceydelser i et blandet systemmilj°. Microsoft ASC-gruppen 
  178. tilbyder skrµddersyet support og skrµddersyede serviceydelser af h°j 
  179. kvalitet, som omfatter alt, hvad der vedr°rer EDB-systemet, lige fra 
  180. planlµgnings- og installationshjµlp til drifts- og vedligeholdelses-
  181. aftaler. De kan tilbyde kunderne sσvel standardiserede som skrµddersyede 
  182. supportl°sninger via telefon, pσ arbejdspladsen, via helpdesk, eller som 
  183. det passer kunden bedst. Authorized Support Centers er blandt de 
  184. mest kvalificerede leverand°rer af support- og serviceydelser i branchen 
  185. og har et tµt samarbejde med Microsoft. ASC-gruppen opfylder Microsofts 
  186. strenge krav mht. viden om produkter og teknisk support.
  187.  
  188. Pσ Microsofts World Wide Web-side kan du finde en liste over alle 
  189. Authorized Support Centers i Danmark. 
  190. Du kan ogsσ kontakte Microsoft Salgssupport.
  191.  
  192. Nσr du ringer til Microsoft
  193. ---------------------------
  194.  
  195. Nσr du ringer til Microsoft, skal du sidde ved computeren og have 
  196. den relevante produktdokumentation ved hσnden. Du skal have f°lgende 
  197. oplysninger klar:
  198. *    Versionsnummeret pσ det Microsoft-produkt, du bruger.
  199. *    Den hardwaretype, du anvender, herunder evt. netvµrkshardware.
  200. *    Det operativsystem, du anvender.
  201. *    Den n°jagtige ordlyd i meddelelsen pσ skµrmen.
  202. *    En beskrivelse af, hvad der er sket, og hvad du gjorde, da 
  203.     problemet opstod.
  204. *    En beskrivelse af, hvordan du har pr°vet at l°se problemet.
  205.  
  206.  
  207. I f°lgende tabel findes en oversigt over telefonnumre til Microsoft 
  208. i Norden.
  209.  
  210. Omrσde            Telefonnumre
  211. ____________________________________________________
  212.  
  213. Danmark        Telefon:            (45) 44 89 01 00
  214.         Teknisk Support:        (45) 44 89 01 11
  215.         Salgssupport:            (45) 44 89 01 90
  216.         Microsoft MSDL (BBS):        (45) 44 66 90 46 
  217.                         (Vejledning findes i FastTips)
  218.         Microsoft FastTips:        (45) 44 89 01 44
  219.         Microsoft info pσ Internet      http://www.microsoft.com/danmark/
  220.  
  221. Sverige        Microsoft ABTelefon:        (46) (0)8 752 56 00
  222.         Microsoft Teknisk Support:    (46) (0)8 752 09 29
  223.         Microsoft Salgssupport:        (46) (0)8 752 56 30
  224.         Microsoft MSDL:            (46) (0)8 750 47 42 
  225.                         (Vejledning findes i FastTips)
  226.         Microsoft FastTips:        (46) (0)8 752 29 00
  227.         Microsoft info pσ Internet      http://www.microsoft.com/sverige/
  228.  
  229. Norge        Telefon:            (47) 22 02 25 00
  230.         Teknisk Support:        (47) 22 02 25 50
  231.         Salgssupport:            (47) 22 02 25 80
  232.         Microsoft MSDL:            (47) 22 18 22 09 
  233.                         (Vejledning findes i FastTips)
  234.         Microsoft FastTips:        (47) 22 02 25 70
  235.         Microsoft info pσ Internet      http://www.microsoft.com/norge/
  236.  
  237. Finland        Telefon:            (358) (0)9 525 501 
  238.         Teknisk Support:        (358) (0)9 525 502 500 
  239.         Salgssupport:            (358) (0)9 525 502 6 
  240.         Microsoft MSDL (BBS):        (358) (0)9 455 03 66 
  241.                         (Vejledning findes i FastTips) 
  242.         Microsoft FastTips:        (358) (0)9 525 502 550 
  243.         Microsoft info pσ Internet:    http://www.microsoft.com/suomi/
  244.